Chala Games
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DOCUMENTO DE VIGENCIA LEGAL | ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: JULIO 2026
1.1. El Acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "Comprador") y Chala Games (en adelante, la "Plataforma" o "Proveedor"), que regula el acceso, navegación y utilización de los servicios digitales ofrecidos.
1.2. Aceptación Expresa: Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o realizar cualquier transacción financiera, el Usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los Servicios.
2.1. Intermediación Digital: Chala Games opera estrictamente como un Distribuidor Autorizado y Revendedor Independiente de bienes intangibles. Nuestro catálogo incluye, pero no se limita a: créditos virtuales (Diamantes, UC, Lunites, Oneiric Shards), pases de temporada, membresías (Blessings, Tarjetas Semanales/Mensuales) y Tarjetas de Regalo (Gift Cards) alfanuméricas para plataformas de terceros.
2.2. Propiedad Intelectual de Terceros: El Usuario reconoce y acepta que Chala Games no es propietario, desarrollador, editor ni operador de los videojuegos o plataformas subyacentes (tales como Genshin Impact, Roblox, Free Fire, Mobile Legends, Zenless Zone Zero, PUBG Mobile, Arena Breakout, entre otros). Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas y software son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares corporativos.
3.1. Recargas Directas (Por ID/UID): Para procesar cualquier recarga automatizada en el servidor del juego, la Plataforma requiere que el Usuario proporcione identificadores específicos (como UID, ID de Jugador, Zone ID o Server ID). El Usuario asume la RESPONSABILIDAD TOTAL Y EXCLUSIVA por la exactitud de estos datos. Si el Usuario ingresa un ID válido que pertenece a un tercero, los créditos serán entregados a ese tercero y la operación se considerará CONSUMADA E IRREVERSIBLE.
3.2. Tarjetas de Regalo (Gift Cards) y Códigos PIN: Las compras que involucran la entrega de un código alfanumérico (PIN) están sujetas a normas de distribución estrictas. Una vez que la Plataforma expone o entrega el PIN en el Historial del cliente, la venta se perfecciona. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar las restricciones regionales (Ej: Cuentas exclusivas de USA para tarjetas de PlayStation o Roblox) antes de adquirir una Gift Card.
4.1. Tiempos de Ejecución (SLA): El tiempo promedio de procesamiento a través de nuestras integraciones API de proveedores internacionales es de 30 segundos a 10 minutos tras la confirmación de fondos.
4.2. Dependencia de Terceros: Dado que operamos mediante servidores globales, en situaciones excepcionales (mantenimiento de los servidores oficiales del juego, actualizaciones de parches, saturación de las redes de pago, o latencia en las APIs proveedoras), el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 24 horas hábiles. Chala Games no asumirá responsabilidad por caídas en los servidores de los desarrolladores originales.
5.1. Legislación de Bienes Digitales: De conformidad con las normativas internacionales de comercio electrónico para bienes intangibles consumibles, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS NI CAMBIOS una vez que el servicio ha sido prestado exitosamente (recarga acreditada en el juego o PIN revelado).
5.2. Causales Únicas de Reembolso: La Plataforma procederá al reembolso íntegro del pago únicamente en los siguientes escenarios:
6.1. Seguridad de la Cuenta (Correo, PIN y Google): El acceso a la cuenta de usuario se realiza mediante el correo electrónico del Usuario y un PIN personal e intransferible de 4 dígitos, o bien mediante su cuenta de Google. La validación temporal por WhatsApp (OTP) se utiliza únicamente para recuperar cuentas antiguas asociadas a un número de teléfono. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus dispositivos, del acceso a su correo electrónico y de la no divulgación de su PIN. Chala Games se exime de cualquier responsabilidad por consumo de saldos derivado del préstamo de dispositivos o vulneración del PIN por parte de terceros conocidos del usuario.
6.2. Política de Cero Tolerancia (Hacking): Chala Games implementa sistemas de seguridad activos ("Iron Dome"). Cualquier intento detectado de ingeniería inversa, uso de herramientas de depuración (DevTools), inyección de scripts, peticiones de fuerza bruta o manipulación de la API resultará en el BLOQUEO INMEDIATO Y PERMANENTE de la dirección IP y la cuenta asociada, procediéndose a la cancelación de los saldos remanentes como indemnización por daños a la infraestructura.
7.1. Naturaleza del Saldo: Las "Waso Coins" o el saldo en cuenta constituyen una licencia limitada, personal, intransferible y no sublicenciable para utilizar los servicios dentro de la Plataforma. NO constituyen dinero real, moneda de curso legal, ni un instrumento financiero o bancario regulado.
7.2. Restricciones de Retiro: El saldo recargado o unificado en la plataforma es de CONSUMO EXCLUSIVO dentro de Chala Games. Bajo ninguna circunstancia se permitirán retiros en efectivo, transferencias a cuentas bancarias o devoluciones de saldo parcial no utilizado, salvo por mandato de autoridad competente o cese total de operaciones de la Plataforma.
En Chala Games, la integridad de su información no es negociable. Esta Política de Privacidad detalla nuestros protocolos de gestión de datos, diseñados bajo estándares internacionales de ciberseguridad para garantizar la confidencialidad absoluta de sus operaciones.
Nuestra arquitectura de datos está diseñada bajo el principio de minimización, recopilando estrictamente lo necesario para la prestación del servicio:
Todas las interacciones con nuestra Plataforma están resguardadas por múltiples capas de seguridad algorítmica:
Chala Games mantiene un compromiso de no divulgación. Sus datos personales y el historial de compras de su cuenta son considerados activos confidenciales. NUNCA serán vendidos, alquilados, compartidos, comercializados ni transferidos a agencias de marketing, brokers de datos, anunciantes o terceros ajenos a la operación técnica requerida para procesar su compra.
Chala Games garantiza la entrega de los créditos virtuales o los códigos (PINs) adquiridos, siempre que el UID y la región proporcionados sean los correctos y los servidores del juego oficial no se encuentren bajo mantenimiento. En caso de fallo técnico confirmable por nuestro equipo de auditoría interna, garantizamos la devolución íntegra a su Billetera Virtual o la re-ejecución del servicio sin costo adicional.
Para su seguridad, todas las transacciones generadas en nuestra plataforma, así como las peticiones de envío hacia las APIs de nuestros proveedores mayoristas internacionales, y la posterior revelación de códigos PIN en su pantalla, están sujetas a un sistema de auditoría continua. Registramos sellos de tiempo (timestamps) exactos, garantizando transparencia absoluta y resolución basada en datos empíricos ante cualquier reclamación legítima.
Absolutamente. Nuestra plataforma genera QRs dinámicos de un solo uso que enlazan directamente con la red bancaria. Nosotros no procesamos ni guardamos información de sus cuentas bancarias, asegurando que su dinero esté blindado contra ciberataques a nuestra infraestructura.
Tal como lo indican nuestros Términos de Servicio (Art. 3.2), es total responsabilidad del Comprador conocer la región en la que fue creada su cuenta oficial (Ej. Cuentas exclusivas de Estados Unidos para PlayStation Network, iTunes o tarjetas de Roblox en dólares). Los códigos revelados en nuestro sistema no pueden ser devueltos ni cambiados, ya que la cadena de confidencialidad del PIN se ha roto al mostrarse en su pantalla.
Nuestro sistema de dispersión está automatizado para entregar en segundos. Sin embargo, si experimenta una demora superior a 15 minutos (generalmente debido a actualizaciones globales del juego o latencia en el servidor), mantenga la calma. Su dinero está auditado en nuestros logs. Contacte a nuestro Soporte Premium vía WhatsApp al +591 64699888 proporcionando su número de pedido para forzar la sincronización.
Lamentablemente, las recargas ejecutadas a UIDs válidos no pueden revertirse mediante API, ya que los desarrolladores de juegos (Tencent, HoYoverse, Garena, etc.) no lo permiten. Recomendamos encarecidamente revisar la pantalla de confirmación y validar el "Nickname" que nuestra plataforma logra leer de la base de datos antes de hacer clic en Pagar.
Chala Games © 2026. Todos los derechos reservados.
Operando en estricto cumplimiento con las normativas internacionales de distribución de bienes digitales y software de entretenimiento.
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